Цифровой мир и Новые технологии |

Уважайте ваш бренд: 5 уроков от пиарщика Apple

Камерон Крейг, пиарщик Visa, PayPal, Polycom и Yahoo!, на сайте Harvard Business Review поделился тем, что он вынес из работы на Apple.

headshot

Я начал работать на Apple в PR-агентстве Porter Novelli в Сиднее в 1997 году. Стив Джобс только что вернулся в компанию, и продуктовая линейка состояла из причудливой смеси компьютеров со странными именами, принтеров, сканеров и любопытного, но непродуманного PDA под названием Newton.

Перспективы компании были мрачными – большинство изданий писало, что Apple лишь тень своего былого величия. Заголовки новостей в то время бесконечно воспроизводили одно и то же – «Прогнивший до основания», «В Apple ожидаются массовые увольнения» и «1010 способ спасти Apple».

Я тогда еще не знал, что в течение 10 лет я стану частью крупнейшего корпоративного воскрешения во всей истории. Из Сиднея я переехал в Сингапур, где присоединился к компании и возглавил коммуникации в Азиатско-Тихоокеанском регионе. В конце концов, я был переведен в штаб-квартиру Apple в Купертино в Калифорнию и присоединился к команде, которая занималась PR-ом продуктов.

В течение этого времени Apple доказывала скептикам их неправоту и ослепляла мир своими потрясающими инновациями, мастерским маркетингом и нетрадиционным подходом. PR сыграл огромную роль в этом успехе. Вот пять уроков, которые я вынес из того времени, и которые имеют огромное влияние на мои коммуникации до сих пор.

Будьте проще. Если вы готовите пресс-релиз, то он должен пониматься учеником начальной школы. Любой намек на жаргон, клише или технологическое мумо-юмбо будет удалено в процессе редактирования. Если простой смертный не может понять ваш язык, то это провал. А провал это не вариант. Стив Джобс читает и сам утверждает каждый пресс-релиз.

Пропустите ваши коммуникации через тест читаемости для определения того, насколько запутан язык – и получите оценку от 1 до 100. Тесты бесплатно доступны на сайтах вроде Word Count Tools и Readability Score. В идеале вам нужно набрать 80-89 и ориентироваться на знания 11-летнего ребенка. Чем проще понять ваше сообщение, тем больше охват.

Цените время журналистов. Мы используем пресс-релизы и мероприятия только для самых важных продуктов или исторических событий в истории компании. Многие важные продукты, обновления софта и изменения в составе руководителей заслужили лишь поверхностного упоминания. Иногда это будет расстраивать ваших внутренних потребителей, которые хотят больше шума в прессе для своих любимых проектов или людей. Но таким образом журналисты будут знать, что если вы хотите связаться сними, то вам есть что сказать.

Связывайтесь с репортерами только тогда, когда вам есть что сказать. Не рассылайте пресс-релизы по спискам рассылки. Поймите, о чем пишут журналисты, и целенаправленно обращайтесь к ним.

Окружайте заботой. До проведения интервью с топ-менеджерами или отправки продуктов для обзора, убедитесь, что каждый журналист, влиятельная персона или аналитик имеет краткую сводку. Мы объясняли им то, почему эта кнопка созда��а так или этак, почему убран порт, указывали на незаметные функции, которые иначе люди могли бы не заметить. После интервью – спросите, есть ли еще вопросы и постарайтесь незаметно понять, как складывается история. Если есть проблемы – свяжите с продуктовым маркетингом или службой поддержки. Если история превращается во что-то не то и не отражает ключевые идеи, наращивайте усилия, чтобы скорректировать курс.

Используйте заинтересованность репортеров деликатно, не занимайтесь вредительством. Если они делают обзор вашего продукта, предложите показать его лично и проведите быструю демонстрацию. Если они пишут историю о сервисе, предложите реальных потребителей или специалистов из индустрии. Спросите, не нужны ли им изображения для статьи, не нужна ли им помощь в понимании рыночного позиционирования и отношений с конкурентами.

Оставайтесь целенаправленными. Наша цель – рассказать историю о том, как инновационные продукты компании дают потребителям возможность использовать всю свою креативность для изменения мира. В любой день к нам приходит куча запросов на комментарии о трендах, политике, персонале и множестве других тем. Если такой запрос не укладывается в поставленную цель, вежливо отклоните его. Этот подход позволяет использовать время наиболее эффективно.

Стремитесь быть экспертом в вашей области. Определите ваши ключевые сообщения и придерживайтесь их. Не забивайте ваши социальные сети субъективными сообщениями. Предлагайте помощь журналистам и аналитикам, работающим в нужной области – даже если они напрямую не принесут вам выгоды.

Выделяйте главные СМИ. Мы не работали с длинными списками медиа. Вместо этого мы сосредотачивались на относительно небольшом количестве репортеров, за которыми следовали сотни других. Мы предлагали таким журналистам эксклюзивные интервью, бизнес-ланчи или приоритетные обзоры продуктов. За счет того, что их было относительно немного, наш «ручной» подход был управляемым. После первого освещения от таких влиятельных личностей, мы уже расширяли наш охват на региональных журналистов и платные публикации.

Сосредоточьтесь на культивировании близких отношений с 5-10 ведущими медиа, влияющими на нужную вам область. Еще раз – не старайтесь охватить всех. Давайте им отзывы о статьях, если вы слышали их от коллег или партнеров. Комментируйте и начинайте обсуждение их историй в Twitter и LinkedIn. Когда придет черед вашего анонса, предложите им эксклюзивную точку зрения.

Самое главное – уважайте ваш бренд. Это самый главный урок, который я вынес из работы на Apple. Это ваш самый главный ресурс и вам надо защищать его. Подумайте дважды, прежде чем раздавать ваши продукты в лотерее. Подумайте о том, с какими другими брендами вы ассоциируетесь. Думайте иначе в своем подходе и старайтесь выделиться из толпы.

Возможно, не каждая PR команда сейчас может себе позволить отклонять запросы и избирательно подходить к журналистам, но я до сих пор ценю эти уроки. Нет сомнения, что такой подход, последовательно применяемый в ходе, может быть, не очень удачных, но богатых на инновации лет Apple, в значительной степени способствовал возрождению компании и обеспечил ее успех по сей день.

Twitter жадничает — рост рекламной выручки падает

Выручка Twitter за второй квартал 2016 финансового года составила $602 млн, что ниже консенсус-прогноза в $607 млн. Чистый убыток сервиса сократился со $136,7 млн во втором квартале 2015 года до $107,2 миллионов.

Рост рекламной выручки по сравнению с аналогичным периодом 2015 года составил 18%, этот показатель у компании падает, например в втором квартале 2015 года доходы от рекламы выросли на 63% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года.

ltlkiz

В ходе конференц-звонка для аналитиков операционный директор компании Адам Бейн отметил, что цены на рекламу у Twitter «продолжают оставаться премиальными» по отношению к конкурентам и посетовал на то, что некоторые рекламодатели «обращают внимание только на цену».

В документах к отчетности компания ссылается на то, что ее реклама дает очень хороший показатель цены вовлечения (cost per engagement), во втором квартале 2016 года этот показатель упал на 64% год к году, в том числе за счет подключения опции автопроигрывания рекламных роликов, что позволяет рекламодателям добиться лучших результатов за ту же цену.

У Facebook закончились места для рекламы

Facebook опубликовала финансовую отчетность за второй квартал 2016 года. Результаты компании превысили ожидания аналитиков, выручка за отчетный период составила $6,44 млрд против консенсус-прогноза в $6 млрд. Квартальная выручка в пересчете на одного пользователя соцсети составила $3,82, аналитики предсказывали, что этот показатель составит $3,6. Месячная аудитория составила 1,71 млрд человек.

В ходе конференц-звонка для аналитиков финансовый директор Facebook Дейв Венер отметил, что компания столкнулась с ограниченностью рекламного инвентаря в своем ключевом продукте, то есть количество рекламы, которую можно показать в новостной ленте одному пользователю, существенно увеличить не получится и необходимо искать новые способы обеспечить рост выручки.

Это можно сделать за счет роста количества пользователей, что пока удается делать, за 2 квартал компания прибавила 60 млн новых пользователей. В долгосрочной перспективе такой рост может быть ограничен. В любом случае,компания также ищет способы повысить доходы от существующих рекламных площадей, в первую очередь делая ставку на видеоконтент в который можно встраивать более дорогую видеорекламу. В начале июня 2016 года Facebook наняла создателя популярного комедийного ресурса CollegeHumor Рики Ван Вина на должность главы департамента глобальной креативной стратегии. Ван Вин в частности будет курировать развитие сервиса Live Video.

Microsoft добавила в Office новое приложение

Компания Microsoft пополнила комплект "офисных" приложений Office 365 новых продуктом — Planner ("Планировщик"). Программа, относящаяся к типу менеджеров проектов и задач, по своему назначению и набору функций очень похожа на конкурирующий сервис — Trello.

Planner предназначен для организации командной работы, сказано на сайте Microsoft. Менеджер позволяет группам разрабатывать планы, систематизировать и распределять задания, обмениваться файлами, а также обсуждать текущие дела и контролировать выполнение задач.

Подобно Trello, планировщик Microsoft визуально представляет процесс в виде "досок". На "досках" располагаются "карточки", олицетворяющие ту или иную задачу (у каждой — свой крайний срок исполнения), вложения (фото, диаграммы, документы), группы и чаты. Так, взглянув на "доску", пользователи могут сразу же оценить текущее состояние плана. "Задачам можно присваивать категории в зависимости от их состояния и исполнителей. Чтобы изменить статус или назначение задачи, достаточно перетащить ее в другой столбец", — сказали в компании.

 

Главное преимущество Planner перед конкурентами — интеграция с другими продуктами Microsoft, отмечает TechCrunch. Планировщик умеет работать с группами Office 365, а значит, его чат также доступен в Outlook 2016, веб-версии и приложениях почтовой службы для мобильных устройств. Кроме того, Planner совместим с OneNote и программами Office. Если прикрепить к "карточке" документ Word, Excel или PowerPoint, он станет доступен в библиотеке SharePoint Online, в том числе для просмотра в офлайне.

В Microsoft говорят, что предварительная версия Planner станет доступна подписчикам Office 365 "в течение ближайших месяцев". 

 

Microsoft Office "поумнеет" благодаря новым инструментам

Microsoft выпускает крупное обновление комплекта приложений Office 365 с новыми функциями, которые заметно упрощают и ускоряют работу с документами. Изменения затронули текстовый редактор Word, Excel для работы с электронными таблицами и PowerPoint для создания презентаций.

Новые возможности "офиса" в той или иной степени задействуют технологии машинного обучения и сетевые сервисы корпорации. Например, новый инструмент Word — Researcher for Word — позволяет мгновенно находить информацию по интересующей теме, не переключаясь в другие приложения (например, браузер), и импортировать отформатированные ссылки непосредственно в редактор.

 

В качестве источников его информации выступают онлайн-справочники, энциклопедии, научно-исследовательские центры, базы данных и т.д. В основе Researcher for Word, сказали в Microsoft, лежит семантическая база Knowledge Graph ("Сеть знаний") поисковой системы Bing.

Другой новый инструмент — Editor for Word — проверяет орфографию и грамматику с применением технологий машинного обучения Microsoft. Система не только подсвечивает ошибки в тексте, но также дает авторам рекомендации по стилю изложения, предлагает заменить то или иное слово на более подходящее и т.д.

 

Настольная версия почты Outlook переняла функцию Focused Inbox из мобильного приложения. Как Priority Inbox в Gmail, она присваивает входящим письмам определенный "вес" и сортирует их по важности. Также в почтовом клиенте появилась поддержка упоминаний (с помощью символа @) других людей, как в Twitter. Почта пользователя, отмеченного в письме, будет автоматически добавлена в поле "Кому:" (если его контакты занесены в адресную книгу). Имена упомянутых в письме людей будут выделены синим цветом, а сами послания во входящем ящике — отмечены флажком, чтобы их было проще найти.

Презентации PowerPoint перестанут быть скучными. Новая функция Zoom позволит сделать процесс переключения между слайдами более плавным и динамичным, а также добавить другие стильные эффекты. Как это выглядит, показано на видео:

 

Участникам программы Office 365 Insiders новые функции станут доступны уже в этом месяце, остальным подписчикам — после завершения тестирования.  

Instagram запустил новую функцию для видео

Социальная сеть Instagram запустила рекомендации видео. Об этом «Газете.Ru» рассказали в компании.

Канал с видеороликами доступен в разделе «Поиск и интересное». В нем пользователям предлагается оценить ролики от тех аккаунтов, на которые они еще не подписаны.

Кроме того, появилась возможность найти видео по конкретным темам — Олимпийские игры – 2016 в Рио, Каннский кинофестиваль, музыкальный фестиваль Coachella, Новый год и прочее.

За последние полгода время просмотра видео в Instagram увеличилось на 150%, также добавили в соцсети.

Насколько рентабельно продвижение мобильных приложений в Facebook?

FacebookROI_appsflyer

Facebook – одна из основных площадок для продвижения мобильных приложений, удержания аудитории и постоянного контакта с пользователем. Но насколько рекламные кампании в соцсети рентабельны и действительно приносят деньги разработчикам мобильных приложений, а не просто работают на узнаваемость?

Аналитическая платформа AppsFlyer объявила об углубленной интеграции с Facebookом и внедрении инструмента по измерению ROI рекламных кампаний по продвижению мобильных приложений в соцсети. Новый инструмент оценки предоставляет точный показатель рентабельности и работает в режиме реального времени, что позволяет маркетологам и разработчикам мобильных приложений принимать мгновенные решения по оптимизации рекламных усилий в Facebookе.

Объединяя данные о действиях пользователей внутри приложения, показатели LTV и информацию о стоимости рекламных объявлений с другими параметрами установочных кампаний в Facebookе, платформа AppsFlyer теперь формирует отчеты не только с учетом CTR, ARPU и CPI, но и отражает реальный показатель ROI каждой рекламной кампании, направленной на увеличение количества и качества установок мобильных приложений в глобальной соцсети.

Facebook — одна из самых востребованных и качественных рекламных площадок по привлечению пользователей мобильных приложений, – говорит Орэн Каниэль, соучредитель и CEO AppsFlyer. — Новые отчеты ROI по рекламным кампаниям в соцсети – а мы объединяем в них все данные о кликабельности, просмотрам и многоканальному взаимодействию с пользователем – позволяют практически мгновенно принимать информированные и обоснованные решения по оптимизации затрат, спасению «проседающих» кампаний и могут привести к полному пересмотру маркетинговой стратегии. И это не просто слова, мы рассмотрели рекламные кампании в Facebookе одного из наших клиентов за последние пять лет с учетом ROI и выводы удивили не только нас. Так, одна из рекламных кампаний, до этого считавшаяся достаточно эффективной по показателям кликабельности, количеству установок и среднему чеку, показала не просто негативный, а катастрофически убыточный ROI. И это в течение последних пяти лет.

С 2011 по 2015 годы индустрия мобильной рекламы прошла большой путь в определении и использование качественных и количественных показателей эффективности. Если в 2011 году мы ориентировались в основном на количественные показатели кликабельности и просмотров рекламных объявлений, то уже в 2013 году главным показателям стал ARPU – средний чек с пользователя. Таблица с данными рекламных кампаний, которые проводились в соцсети Facebook для продвижения мобильного приложения, показывает отличные результаты кампании Facebook 10, пока речь не заходит о показателях ROI. Так, кампания считалась вполне успешной в 2011 году, занимая второе место по количеству просмотров и кликов, а показатели 2013 года по доходности и среднему чеку с пользователя также держат ее в лидерах. Но как только мы сравниваем эти показатели с рентабельностью инвестиций и вычисляем общий ROI кампании в 2015, становится ясно, что рекламодатель тратил свои деньги впустую.

ROI является основным показателем эффективности рекламных кампаний, его еще называют Святым Граалем мобильного маркетинга, но digital-маркетологам и аналитикам все равно приходится прикладывать немало усилий и ручного труда для того, чтобы собрать многочисленные данные из разных источников и вычислить приблизительный показатель рентабельности рекламных инвестиций. Углубленная интеграция AppsFlyer, официального аналитического партнера Facebook, с рекламными возможностями соцсети не только упрощает жизнь маркетологам, но и дает существенную фору в принятии актуальных решений, отражая реальный показатель эффективности и рентабельности рекламных усилий здесь и сейчас.

За последние пять лет мобайл прошел огромный путь – от чего-то модного и сложного до серьезной индустрии с огромными бюджетами и миллиардными доходами. Мы как поколение Y – слишком быстро адаптируемся к изменениям и новым технологиям, и, надеюсь, именно нам удастся сделать мобайл не просто основным драйвером развития, но и установить качественные бизнес-стандарты, – добавляет Орэн.

Tinder запускает платформу Social для встреч компаний

Крупнейшее в мире приложение для свиданий открывает в себе целый новый мир – групповые встречи. Функция была запущена в Австралии в начале года и сейчас разворачивается на весь мир. В Tinder Social вы можете объединяться в группы и совместно планировать свое время.

В Tinder Social вы создаете группу «по интересам», приглашаете в нее друзей (+еще двух человек) и уже через нее координируете времяпрепровождение. На карте вы можете видеть другие группы со схожими интересами, общаться с их членами и объединяться с ними.

Tinder Social нужно разблокировать в большом приложении, оно покажет, у кого еще включена эта функция, и потом вы сможете уже объединяться в социальные группы.

Лазеры и дроны от Facebook и другие способы обеспечить бедные страны интернетом

Желание Марка Цукерберга покрыть интернетом весь мир набирает новые обороты — к дронам, которые будут обеспечивать сеть в труднодоступных районах, подключились лазеры. Кто еще намерен обеспечить каждого жителя планеты доступом в сеть и для чего самые богатые люди хотят подключить к сети бедные страны.

Компания Connectivity Lab провела исследование и выяснила, как Facebook собирается использовать технологию передачи данных с помощью лазера, которая необходима для проекта подключения развивающихся стран к интернету.

В рамках масштабного проекта по подключению жителей развивающихся стран к интернету компания Цукерберга хочет использовать дроны Aquila, которые распространяют интернет с помощью лазеров.

 

 
 

«Волокна не испускают те же лучи, которые поглощают, а это значит, что управлять лучом лазера намного легче. Кроме того, при помощи кодирования данных луч позволяет получить ту пропускную способность, которая обеспечивает соединение со скоростью до 2 Гбит/с», — отмечают исследователи.

 

При этом лазеры, которые уже протестировала Facebook, могут передавать данные со скоростью до 10 Гбит/с. Такая технология позволит максимально точно распространять интернет на большие расстояния.

Проект под названием Internet.org кроме Facebook поддерживают и другие технологические компании, среди которых Samsung, Ericsson, Nokia, Opera и Qualcomm.

Как рассказывает сам Цукерберг, он не преследует деловые интересы, а прежде всего обеспокоен правами человека. Еще в 2013 году миллиардеру показалось, что люди, лишенные возможности выходить в сеть, находятся в неравных условиях с теми же пользователями Facebook.

«Несправедливая экономическая реальность такова, что те, кто уже есть в Facebook, более богаты, чем остальной мир, вместе взятый», — считает Цукерберг.

Целью Internet.org является обеспечение интернетом двух третей населения Земли. В настоящее время у Цукерберга имеются четыре проекта, которые смогли преодолеть отметку в миллиард пользователей в месяц: Facebook, Facebook Groups, Messenger и WhatsApp. Ряд аналитиков считают, что с помощью повсеместного распространения соцсеть сможет преодолеть собственный предел за счет новых пользователей.

Помимо доступного интернета организация работает над распространением недорогостоящих смартфонов и сервисов в области здравоохранения и образования на бесплатной основе.

 

Один из проектов — Free Basics — был запущен в конце весны в Нигерии. Согласно описанию сервиса, жители африканской страны с помощью сервиса могут получать медицинскую помощь, заниматься образованием и искать работу. Страны Африки для Facebook являются одной из главных целей — в настоящее время там находится более половины из 40 стран, где работает Free Basics.

Тем не менее не все страны поддерживают инициативу Facebook — Free Basics уже был заблокирован в Индии и Египте. Но, несмотря на это, Цукерберг рассчитывает, что к 2030 году число пользователей соцсети перевалит за 3 млрд.

Но Цукерберг является далеко не единственным, кто решает проблему интернета в развивающихся странах. Примерно во время запуска Internet.org компания Google представила свой аналог — Project Loon.

 

Google решила не гнаться за футуристичными лазерами и выбрала специальные воздушные шары. Пока Цукерберг пытается охватить интернетом Африку, Google (Alphabet) работает в Индии — компания уже провела ряд переговоров с организациями при индийском правительстве. Кроме того, целью глобальной «интернеторизации» в первую очередь являются Шри-Ланка, Бразилия, Новая Зеландия, Австралия и Индонезия.

При этом наиболее нуждающимися, по мнению IT-гиганта, являются жители сельской местности, которые не имеют доступа к сети и живут достаточно изолированно.

По словам руководителя Project Loon Майка Кессиди, проект фактически готов к активной стадии: раньше команде требовалось три-четыре дня, чтобы изготовить один высотный аэростат, который затем будет дрейфовать в стратосфере. В настоящее время производство шаров максимально автоматизировано и в сутки можно изготовить более десятка таких шаров.

Три перспективных проекта летательных аппаратов для расширения интернет-доступа

 

Еще один известный миллиардер Илон Маск также имеет виды на миссию по покрытию земного шара интернетом, но пока говорит об этом как о цели в будущем. Пока интернет-гиганты вовсю скупают технологичные стартапы для того, чтобы использовать как можно больше подходящих технологий для этой цели, Маск пытается покорить космос и уже оттуда обеспечить мир сетью.

В ноябре 2014 года генеральный директор SpaceX подтвердил, что компания находится на ранних этапах создания микроспутников, предназначенных для распространения недорогого доступа в интернет по всему миру.

В планах Маска — построить и запустить до 700 спутников, относительно дешевых и технологичных, для того чтобы каждый желающий смог подключиться к сети в любой точке земного шара.

Илон Маск также уточняет, что намерен сотрудничать с Грегом Уайлером, бывшим сотрудником Google. У Уайлера уже существует проект под названием OneWeb, о котором говорит Маск.

В планах компании — вывести на орбиту 800–950 км около 900 спутников, при этом Уайлер рассчитывал осуществить проект уже к 2019 году.

На проект OneWeb также обратил внимание британский миллиардер Ричард Брэнсон, у которого есть аэрокосмическая корпорация Virgin Galactic, работающая над летательными аппаратами, способными достигать космоса. Пока речь идет о частичном финансировании, а Маск ограничивается лишь планами.

Концепция энергоэффективного города «Tesla Town»

За возобновляемыми источниками энергии многие специалисты видят будущее. Практика установки фотоэлектрических панелей и ветрогенераторов для частичного снабжения домохозяйств или многоквартирных домов бесплатным электричеством в развитых государствах стала делом привычным. Первым готовящимся к сдаче в эксплуатацию районом, все дома которого ещё на стадии строительства проектировались бы с расчётом на использование аккумуляторов Tesla Powerwall в паре с солнечными батареями, должен стать австралийский «Tesla Town» в пригороде Мельбурна. Данный проект предусматривает возведение микрорайона и создание всей необходимой для проживания инфраструктуры с приоритетом на экологическую составляющую. 

Официально уникальный «зелёный» микрорайон будет носить название YarraBend и располагаться неподалёку от реки Ярра. В каждом домовладении установят необходимое количество аккумуляторов Tesla Powerwall, которые выступят в роли источника питания для специально подобранных разработчиками энергоэффективных систем: вспомогательного оборудования, бытовой техники и электроприборов. YarraBend займёт в общей сложности площадь в 16,46 Га, а на его территории разместят 2500 домов — преимущественно рассчитанных на проживание одной семьи. Также в это число входят многоквартирные постройки и комплексы наподобие «таунхаусов». 

Готовящаяся воплотиться в реальность идея руководства компании Glenvill окажется переполнена всевозможными «зелёными решениями», которые подразумевают под собой использование в качестве источника энергии электричество. Жителей YarraBend простимулируют к покупке электромобиля, установив в их районе необходимое количество зарядных станций.

Все здания планируется спроектировать таким образом, чтобы их негативное воздействие на окружающую среду сводились к минимуму. Энергосберегающие технологии окажутся повсюду, начиная от внутреннего/наружного освещения и заканчивая снижением привычного уровня потребления воды на 43 %, а количество не подлежащих переработке бытовых отходов — на 80 %.  

Первые 60 домов в YarraBend планируется выставить на продажу уже к концу этой недели. Однако акцент на экологическую составляющую дорогого стоит: цена на такое жильё составит от $1,48 млн до $2,1 млн. 

Источник: